Správa kontaktů

Součástí systému Microsoft Dynamics NAV je robustní nástroj na evidenci a řízení vztahů, který umožňuje evidovat důležité informace o vašich zákaznících, dodavatelích, potenciálních zákaznících, konkurenci apod. V systému lze evidovat libovolné množství firem a jejich kontaktních osob na různých pracovních pozicích. Pomocí dodávaných nástrojů lze provádět individuální profilaci každé firmy/osoby, následně provádět segmentaci pro efektivní komunikaci - cílené zaměření pouze na specifický okruh kontaktů (například oslovit s pozvánkou všechny ředitele společnosti, kteří hrají golf, atd.)

Pro individuální profilaci lze použít dotazníků, které formou otázek a odpovědí tvoří základní profil kontaktu/osoby. Odpovědi mohou být subjektivní (vybrané uživatelem) nebo automaticky generované systémem za definované období (např. obrat za poslední rok, včasnost dodávek, atd.). Na základě vyplněných dotazníků je možno automaticky třídit kontakty do skupin a provést tzv. ABC analýzu. V oblasti stavební výroby se tento systém používá především pro vyhodnocování a výběr dodavatelů.